システムやWebサイトの保守・運用業務を管理するワークフローテンプレートです。問い合わせ・障害検知から原因調査、対応方針の決定、修正、テスト・リリース、報告までの対応フローを標準化します。インシデント対応を迅速化し、サービス品質の維持・向上に貢献します。
問い合わせの受付や障害の検知を行います。
問題の原因を調査・特定します。
修正方針を決定し、見積を提示します。
修正作業を実施します。
テスト後、本番反映します。
対応結果を報告し、完了とします。
| Category | Web・IT制作 |
| steps | 6 steps |
| Estimated Duration | 1日〜2週間 |
| Scale | Small |
Web制作会社の保守チーム、システム運用担当者、SES企業
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