クレーム・返品対応 - 営業・受注 Workflow Template

顧客からのクレームや返品に迅速かつ的確に対応するためのワークフローテンプレートです。クレーム受付、原因調査、対応方針の決定、対応実施、フォローアップまでの一連の流れを標準化します。対応品質を均一化し、顧客満足度の維持・向上と再発防止に役立ちます。

Steps & Procedures (5 steps)

顧客からのクレーム内容を記録します。

Completion 10%

クレームの原因を調査します。

Completion 30%

対応方針を決定し、顧客に連絡します。

Completion 50%

返品・交換・修正等の対応を実施します。

Completion 80%

対応完了を確認し、再発防止策を検討します。

Completion 100%

クレーム対応の品質を標準化したい企業、カスタマーサポート部門

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