顧客からのクレームや返品に迅速かつ的確に対応するためのワークフローテンプレートです。クレーム受付、原因調査、対応方針の決定、対応実施、フォローアップまでの一連の流れを標準化します。対応品質を均一化し、顧客満足度の維持・向上と再発防止に役立ちます。
顧客からのクレーム内容を記録します。
クレームの原因を調査します。
対応方針を決定し、顧客に連絡します。
返品・交換・修正等の対応を実施します。
対応完了を確認し、再発防止策を検討します。
クレーム対応の品質を標準化したい企業、カスタマーサポート部門
無料登録するだけで、すぐにこのテンプレートを使って案件管理を始められます。
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